Allgemeine Geschäftsbedingungen des Lottoland Casinos für ein sicheres und verantwortungsvolles Online-Erlebnis

Beratung: Bevor Sie ein Konto erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie alt genug sind. Teilnehmen können nur Personen aus Deutsch, die 18 Jahre oder älter sind.

Voraussetzungen für die Registrierung

Kunden müssen einen gültigen Ausweis vorlegen und sicherstellen, dass ihre persönlichen Daten mit der Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen in € übereinstimmen.

Schützen Sie Ihr Benutzerkonto

Teilen Sie Ihre Anmeldeinformationen mit niemandem. Um Ihre persönlichen Daten und € Ihr Guthaben sicher aufzubewahren, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Der kleinste Betrag, den Sie einzahlen können, ist 10 €. Um sicherzustellen, dass Abhebungen sicher sind, müssen Konten möglicherweise anhand offizieller Dokumente überprüft werden. Auszahlungen können nur an verifizierte Methoden erfolgen.

Boni und Aktionen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Regeln für den Erhalt von Boni verstehen. Möglicherweise müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen, bevor Sie Bonusgeld oder Gewinne abheben können. Gemäß den Deutschland-Regeln können sich die Bonusangebote der Deutsch-Spieler ändern.

Kontoverwaltung

Jeder Benutzer kann nur ein aktives Konto haben. Wenn Sie sich mehr als einmal registrieren, können Sie gesperrt werden und Ihr € Guthaben verlieren.

Richtlinien für faires Spielen

Alle Spielergebnisse basieren auf zertifizierter RNG-Technologie in der Software. Es verstößt gegen die Regeln, Software zu verwenden oder zu ändern, die nicht erlaubt ist.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Ihre Daten sind verschlüsselt und werden nur zu Konto- und Compliance-Zwecken gemäß dem Gesetz Deutschland verwendet.

Verantwortungsvolle Beteiligung

Kunden werden ermutigt, freiwillige Grenzen zu setzen, sich selbst auszuschließen oder um Hilfe zu bitten, wenn sie diese benötigen, um ihre Spielgewohnheiten gesund zu halten. Alle Benutzer können Hilfe- und Supportdienste erhalten.

Bist du bereit zu gehen? Melden Sie sich noch heute als Deutsch-Teilnehmer an und genießen Sie sichere Transaktionen und ein vollständig geschütztes Erlebnis in €.

Anforderungen für die Registrierung und Überprüfung der Identität von Benutzern

Um Ihr eigenes Profil zu erstellen, füllen Sie die erforderlichen Felder mit Ihrem gesetzlichen Vornamen, Nachnamen, Geburtsdatum, Ihrer Privatadresse, E-Mail-Adresse und Ihrer aktiven Telefonnummer aus. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihre E-Mail-Adresse zugreifen können, denn dorthin gelangen alle Bestätigungslinks und Kontobenachrichtigungen. Zur Aktivierung müssen Sie nachweisen, dass Sie gemäß dem Gesetz Deutschland mindestens 18 Jahre alt sind.

So bestätigen Sie Ihre Identität

Die Identitätsüberprüfung schützt die Plattform und verhindert, dass Personen ohne Erlaubnis eindringen. Sie müssen mindestens ein von der Regierung ausgestelltes Dokument einsenden, das mit den Informationen übereinstimmt, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben. Dies kann ein Reisepass, ein Personalausweis oder ein Führerschein sein. Möglicherweise müssen Sie Ihre Adresse auch bei Stromrechnungen oder Kontoauszügen angeben, die Ihnen in den letzten drei Monaten zugesandt wurden. Über das Konto-Dashboard können Sie klare, vollfarbige Scans oder Bilder Ihrer Dokumente hochladen. Normalerweise dauert es weniger als 48 Stunden, bis die Genehmigung vorliegt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Update zu Ihrem Status. Wenn Sie nicht alle Informationen einsenden oder diese unscharf sind, müssen Sie möglicherweise länger warten, um Zahlungen und Funktionen zu erhalten. Benutzer von Deutschland sollten sicherstellen, dass alle ihre Unterlagen den Regeln und Vorschriften von Deutschland entsprechen. Wenn Sie über die Anmeldeinformationen einer anderen Person lügen oder diese verwenden, wird Ihr Profil sofort gesperrt. In einigen Fällen werden Kontoinhaber möglicherweise aufgefordert, mehr Videoüberprüfungen durchzuführen oder mehr Dokumente einzusenden. Wenn automatische Systeme Probleme finden, werden Ein- und Auszahlungen, insbesondere Transaktionen in €, vorübergehend gestoppt, bis die Probleme behoben sind. Bevor die erste Auszahlung von € bearbeitet werden kann, muss sie genehmigt werden. Wenn Sie schnell Hilfe bei Statusaktualisierungen oder beim Hochladen von Dokumenten benötigen, können Sie den Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail erreichen.

Regeln für sichere Ein- und Auszahlungen

Um den Überblick über Ihre Transaktionen zu behalten und sicherzustellen, dass sie klar sind, starten Sie jede Zahlung über das Dashboard Ihres persönlichen Kontos. Sie können nur Geld von Konten überweisen, die auf Ihren Namen laufen. Sie können keine Zahlungen vom Konto einer anderen Person tätigen, um Probleme mit der Identität oder der Zahlungsmethode zu vermeiden.

Ihr Guthaben in € wird finanziert

Sie können Ihrem Konto nur mit den Methoden Geld hinzufügen, die in Ihrem Kontomenü aufgeführt sind. Wir akzeptieren € nur für Einzahlungen. Wenn Sie Geld in einer anderen Währung senden, wird es automatisch zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet und etwaige Gebühren werden abgezogen. Es gibt strenge tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits, die davon abhängen, ob Ihr Konto verifiziert ist und wie viele Spieler zugelassen sind. Die Registrierungsrichtlinien besagen, dass eine Anhebung der Einzahlungslimits bedeutet, dass eine stärkere Identitätsüberprüfung erforderlich ist.

So werden Sie bezahlt

Sie können € nur mit derselben Methode abheben, mit der Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt haben, es sei denn, diese Option ist nicht verfügbar. Abhängig von den Zeitplänen und dem Verifizierungsstatus des Zahlungsanbieters kann die Bearbeitung von Anfragen bis zu drei Werktage dauern. Auszahlungen werden aus Sicherheitsgründen überprüft. Wenn verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden. Halten Sie Ihre Unterlagen auf dem neuesten Stand, da Sie möglicherweise weitere Beweise benötigen, bevor Sie Ihr Geld erhalten können. Sie können keine ungenutzten Einzahlungsbeträge oder Beträge abheben, die nicht für qualifizierte Aktivitäten verwendet werden. Sie können sie über dieselbe Zahlungsmethode zurückerhalten. Benutzer von Deutsch sollten auf der Einzahlungsseite nach Informationen zu den spezifischen Transaktionslimits und Bankbeschränkungen suchen, die für ihre Region gelten können.

Regeln zum Schutz von Spielerkonten und zur Datensicherheit

• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um die Anmeldung sicherer zu machen.
• Wählen Sie ein Passwort, das mindestens zwölf Zeichen und eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen enthält.
• Um das Risiko zu verringern, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis in Ihr Konto gelangt, ändern Sie Ihre Passwörter alle sechs Monate.
• Sowohl beim Senden als auch bei der Speicherung in Backend-Datenbanken werden Benutzerdaten weiterhin mit erweiterten Protokollen (TLS 1.2+) verschlüsselt.
• Sitzungen erhalten eindeutige Sitzungstoken, die nach einer bestimmten Zeit ohne Aktivität automatisch enden.
• Rollenbasierte Kontrollen ermöglichen es autorisierten Teammitgliedern nur, persönliche Informationen und den Transaktionsverlauf anzuzeigen.
• Alle Verwaltungsmaßnahmen werden regelmäßig von externen Experten aufgezeichnet und überprüft, um ungewöhnliches Verhalten festzustellen.
• Wenn ungewöhnliche Muster gefunden werden, wie z. B. ausländische IP-Adressen oder unerwartete Gerätenutzung, erfordern Abhebungen und Einzahlungen in € einen weiteren Identitätsnachweis.
• Kunden erhalten sofortige Benachrichtigungen, wenn sie Änderungen an ihren Sicherheitseinstellungen verlangen, z. B. das Ändern ihrer E-Mail-Adresse oder das Zurücksetzen ihres Passworts.
• Die Vorschriften für Personen, die in Deutsch leben, schreiben vor, dass sensible Daten in Rechenzentren in Deutschland gespeichert werden und die Einhaltung einmal jährlich von Dritten überprüft wird.
• Wenn Sie glauben, dass sich jemand verdächtig verhält, nutzen Sie sofort die Kontosperrfunktion und rufen Sie den Support an.
• Informieren Sie sich über die Datenzugriffsrichtlinie, damit Sie wissen, wie Informationen auf legale Weise weitergegeben und gehandhabt werden.

Ein Überblick über Grenzen und Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel

• Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits direkt in Ihrem persönlichen Dashboard festlegen, um Ihre Ausgaben in € unter Kontrolle zu halten. Sie können dieses Tool sofort verwenden, nachdem Sie Ihr Profil aktiviert haben, und Sie können es jederzeit ändern.
• Automatische Erinnerungen behalten den Überblick darüber, wie lange Sie spielen und wie viel Sie ausgeben, sodass Sie sofort Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie einen bestimmten Zeit- oder Geldbetrag überschreiten.
• Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Pause brauchen, beantragen Sie eine vorübergehende Kontosperrung oder eine längere Selbstausschlussfrist. Diese Optionen sind völlig privat und das verbleibende Geld in € wird sicher aufbewahrt, bis Sie zurückkommen oder es herausnehmen.
• Sie können die Sitzungstimer und Realitätsprüfungen in Ihren Einstellungen ändern, sodass Sie Sitzungslängen von nur 30 Minuten festlegen können.
• Wenn Sie die Teilnahme dauerhaft einstellen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport. Sie finden auch Links zu externen Selbsthilfegruppen, die sich mit spielbedingten Schäden befassen.
• Alle Limit-Setting-Funktionen erfüllen die Regeln in Deutschland und treten sofort nach der Bestätigung in Kraft. Dies bedeutet, dass jeder Benutzer seine Spielgewohnheiten und sein Gleichgewicht in € in Echtzeit steuern kann.

Bonusbedingungen: Spiele, die tabu sind, und Wettanforderungen

Bevor Sie ein Werbeangebot nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Regeln zu Boni lesen. Jeder Bonus hat ein bestimmtes Wettmultiplikator, das den Benutzern angibt, wie oft sie den Bonusbetrag und/oder den Einzahlungsbetrag durchspielen müssen, bevor sie eine Auszahlung beantragen können €. Wenn ein Bonus eine 35-fache Durchspielbedingung hat und ein Benutzer einen Bonus von 100 € erhält, muss er 3.500 € auf berechtigten Spielen spielen, bevor er Gewinne aus dieser Aktion auszahlen kann.

Spiele, die nicht förderfähig sind, und Aktivitäten, die förderfähig sind

Nicht alle Spiele helfen Ihnen, Ihre Durchspielanforderungen auf die gleiche Weise zu erfüllen. Tischspiele wie Blackjack und Roulette sowie einige Videopokerspiele tragen normalerweise nur 10 % oder weniger zur Berechnung des Bonusbeitrags bei oder werden möglicherweise überhaupt nicht gezählt. Die meisten Spielautomaten werden zu 100 % auf die Wettanforderungen angerechnet, einige Spielautomaten mit hoher Auszahlungsquote sind jedoch möglicherweise überhaupt nicht für Bonusspiele berechtigt. Die aktuellsten Ausschlusslisten finden Sie immer auf der entsprechenden Werbeseite.

Maximale Einsätze und ungewöhnliches Spiel

Wenn Sie mit Bonusguthaben spielen, begrenzen einige Aktionen den Betrag, den Sie auf jede Drehung oder Runde setzen können, auf 5 €. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, könnten Sie Ihr Bonusgeld und alle damit verbundenen Gewinne verlieren. Es verstößt gegen die Regeln, absichtlich so zu spielen, dass Boni ausgenutzt werden, beispielsweise durch die Verzögerung von Bonusrunden. Wenn Sie dies tun, könnten Sie Ihre Belohnungen verlieren und Ihr Konto schließen lassen. Alle Spiele müssen den Fairplay-Regeln der Deutschland-Gesetze folgen. Die meisten Boni haben ein Ablaufdatum zwischen 7 und 30 Tagen. Wenn Sie während dieser Zeit die Playthrough-Anforderungen nicht erfüllen, können Sie Ihre Werbeguthaben und das damit verdiente Geld verlieren. Sofern die Regeln für diese spezielle Kampagne nichts anderes vorsehen, kann für jeden Benutzer jeweils nur ein Werbeangebot aktiv sein. Wenn Sie sich über die Regeln für Werbeanreize nicht sicher sind, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wie man Beschwerden bearbeitet und Streitigkeiten beilegt

Rufen Sie sofort den Kundensupport mit Ihrer Benutzer-ID, Ihren Kontoinformationen und einem eindeutigen Nachweis des Problems an, wenn Sie ein Serviceproblem haben oder eine Transaktion anfechten möchten. Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre E-Mail-Einreichung. Ein separates Team prüft jeden Fall.

Schritt-für-Schritt-Beschreibung des Beschwerdeverfahrens

1. Erste Einreichung (Ein Werktag für die erste Bestätigung): Senden Sie alle Informationen über das Support-Portal oder per E-Mail, einschließlich aller relevanten Konto- und Zahlungsinformationen (z. B. eine Einzahlung an € oder ein Auszahlungsstreit).
2. Interne Überprüfung (Sieben Werktage): Spezialisten prüfen Ihren Anspruch, überprüfen Zugriffsprotokolle und sehen sich Transaktionsaufzeichnungen an. Zur Überprüfung der Benutzeridentität sind möglicherweise weitere Dokumente erforderlich.
3. Auflösung oder Eskalation (In 14 Werktagen): Wenn das Problem behoben ist, erhalten Benutzer über den Kommunikationskanal, für den sie sich angemeldet haben, eine schriftliche Antwort. Wenn Beschwerden nicht gelöst werden, können sie an akkreditierte alternative Streitbeilegungsanbieter oder Regulierungsbehörden in Deutschland gesendet werden.
4. Option für unabhängige Mediation: Wenn der interne Prozess nicht funktioniert, können Benutzer eine unabhängige Überprüfung beantragen. Nach den Gesetzen von Deutschland können akkreditierte Mediatoren bei Streitigkeiten helfen, die noch nicht beigelegt wurden. Wenn sich beide Seiten im Voraus einigen, ist ihre Entscheidung endgültig. Der Kundensupport kann Ihnen auf Anfrage die Kontaktinformationen für Mediatoren mitteilen. Um Verzögerungen zu vermeiden, fügen Sie alle relevanten Beweise, klare Informationen zu umstrittenen € Zahlungen und schriftliche Aufzeichnungen aller Mitteilungen zu jeder Beschwerde bei. Die Benutzer werden über jeden Schritt informiert und müssen nicht für die Mediation bezahlen, es sei denn, sie stimmen dem selbst zu.